我省“谢绝来电”服务推广工作初显成效

为进一步提升骚扰电话技术防范能力，为广大用户营造清朗的通信环境，陕西省通信管理局督促各基础电信企业在建好“谢绝来电”平台的基础上，采取多种举措加强“谢绝来电”服务宣传和推广力度，积极引导用户使用，不断增强用户自主防范能力。2020年第一季度，全省谢绝来电服务平台用户注册45.8万户，较2019年第四季度增幅651.7%，全国排名第6。

一是强化思想认识，积极多措推广。陕西管局把“谢绝来电”作为服务用户的重要途径紧抓不放，组织各企业定期召开专项会议，反复强调“谢绝来电”服务重要性，要求充分利用线上线下渠道，强化宣传和推广力度，积极收集用户意愿，提高系统用户注册量，全力维护人民群众切身利益。二是着眼用户需求，提升服务质量。陕西管局督促各企业结合电信市场实际和广大用户普遍需求，制定“谢绝来电”服务的发展目标和实施举措，重点从提升服务质量、加强宣传推广等方面采取措施，确保“谢绝来电”服务更快、更好的发展。其中，陕西电信对新入网用户推荐开通谢绝来电服务，并通过营业厅、10000号、自媒体公众号、客户回访等方式提升服务影响力。陕西移动多渠道强化宣传引导，并将谢绝来电服务纳入全球通用户权益。陕西联通加强营业人员培训，加大谢绝来电服务推广力度。三是强化监督检查，促进更好运转。近期，陕西管局采取明察暗访方式，对渭南、咸阳各企业骚扰电话治理工作进行了检查。重点进厅体验了“谢绝来电”服务。从检查情况看，各企业在营业厅醒目位置均有“谢绝来电”服务相关宣传物料的展示，设有专席，营业人员能主动对进厅用户推荐、辅导和操作演示。