我局持续支持残疾人信息消费工作

为了支持我省广大残疾人积极参与信息消费，助力残疾人脱贫攻坚，按照相关工作要求，我局结合实际情况，督促基础电信企业进一步优化视力、听力、言语残疾人的信息通信优惠政策，不断满足残疾人对通信服务日益增长的需求。截至目前，我省残疾人专属优惠政策办理用户4.9万人，让利金额315万元。

一是优化专属政策。结合市场业务、资费变化，以及残疾人对通信服务的需求，协调各企业对残疾人专属优惠政策进行了再梳理再优化，推出主流套餐助残五折优惠、宽带优惠等政策，并在局网站进行公示，接受社会监督，确保各企业有效落实。二是设立绿色通道。督促各企业与网络精准扶贫优惠政策承载相结合，在全省具备条件的自营厅同步设立支持残疾人业务办理绿色通道，简化业务办理流程，设置办理专席，优先为残疾人办理业务，处理相关咨询和投诉。三是强化政策宣传。督促各企业通过营业厅上墙展示、资费单页制作、电子屏轮播等方式，加大政策宣传力度，进一步提升客户知晓率。同时，强化服务人员业务培训，确保残疾人专属优惠人人尽知、熟知，为残疾人提供高质量的通信服务。四是加大监查力度。今年，我局采取检查督导和明察暗访相结合方式，进一步强化监管力度。检查组先后到西安、渭南、宝鸡等地市公司进行监督检查。从检查情况看，各企业均能较好落实视力、听力、言语残疾人信息消费工作，能共同营造扶残助残的良好社会氛围。