陕西省通信管理局关于基础电信企业支持视力、听力、言语残疾人信息消费资费优惠和服务承诺的公示

为了支持我省广大残疾人积极参与信息消费，助力残疾人脱贫攻坚，按照《中国残联、工业和信息化部关于支持视力、听力、言语残疾人信息消费的指导意见》（残联发〔2017〕77号）《陕西省残疾人联合会、陕西省通信管理局关于支持视力、听力、言语残疾人信息消费的实施意见》（陕残联发〔2019〕16号）要求，我局结合实际情况，持续加强对基础电信企业的协调，督促基础电信企业进一步优化视力、听力、言语残疾人的信息通信优惠方案，并确保有效实施，不断满足残疾人对通信日益增长的需求。现将基础电信企业报备的资费优惠和服务承诺进行公示。

一、中国电信陕西公司优惠政策

（一）助残五折优惠

办理以下套餐可享受套餐基本费五折优惠，优惠期24月。新老用户均可申请办理，同一用户仅限办理一次。

（二）主流套餐助残5折优惠

针对19/39/99/129元四档4G主流套餐上线助残专属5折优惠,2020年1月针对5G 129元档主流套餐上线助残专属5折优惠。

（三）推广助残致富视频应用

面向新办理有线宽带和已装有线宽带的残疾人，统一开发天翼高清致富专区。主要内容包括教育培训、卫生健康、特色文化、精准扶助等。

（四）推出低成本易用手机终端

推出六款简单易用，价格299-499元的4G入门机。

（五）装维服务承诺

1.装机、移机时限：资源具备条件下，最长5日内装通

2.障碍修改时限：城镇48小时，农村72小时。

二、中国移动陕西公司优惠政策

（一）语音流量赠送类

对符合条件的客户，在已有中国移动手机号码及套餐的基础上，额外赠送每月100分钟全国主叫分钟数或者每月200M全国流量（二选一），领取后立即生效，有效期12个月。

（二）折扣优惠类

1.套餐5折优惠：新入网或变更大众市场基础套餐可享受5折优惠，优惠期24个月，优惠到期自动取消。

2.宽带折扣优惠：单宽（20M、50M、100M）0/3折优惠，优惠期12个月，优惠到期自动取消。目前主推100M单宽产品，市场售价为62.5元/月，可享受不高于3折优惠，优惠期12个月。

（三）设立绿色通道

与网络精准扶贫优惠政策承载相结合，在全省具备条件的自营厅同步设立支持残疾人业务办理绿色通道，简化残疾人办理业务流程，设置残疾人办理专席，优先为残疾人办理业务，处理相关咨询和投诉。

三、中国联通陕西分公司优惠政策

（一）优惠资费政策

2019年以来，陕西联通针对残疾人群体出台了流量王、冰激凌产品的半价优惠政策，折后价格涵盖4元/月至49.5元/月，同时还出台了有线宽带3折产品，全产品体系解决残疾人的通信需求。

（二）简化办理流程

针对残疾人特殊性，开通绿色通道，为残疾人提供便利。残疾人用户可拨打10010预约受理残疾人专属优惠政策，联通公司可就近安排营销单元上门受理。

公示监督电话：029-88338523

电信客服热线：10000

移动客服热线：10086

联通客服热线：10010

陕西省通信管理局

2020年5月28日