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["附件"]
["关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务工作推进表"]
["序号","重点工作","工作措施","完成时间","责任部门","责任人","责任单位","责任部门","责任人","完成时间","存在突出问题及薄弱环节","改进措施","工作成效","备注"]
[1,"保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务。","各企业要保留一定比例的线下营业厅及“面对面”服务模式，优先接待老年人，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程，简化办理手续，为老年人做好引导、解释工作。","持续推进","信息通信管理处","罗荣芳\n李薇娜  ","\n\n中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、陕西广电网络公司、各相关企业\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n中国电信陕西公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、陕西广电网络公司、各相关企业"]
[2,"持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。","各企业要优化电话业务办理流程，实现并完善针对老年人增设的“一键进入”人工客服功能，为老年人提供优先接入服务。鼓励各企业为老年人聚集生活区提供上门办理业务、专属大字账单等定制化服务。",null,"信息通信管理处","罗荣芳 李薇娜"]
[3,"持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。","继续深入实施电信普遍服务，持续提升老年人聚居的农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，具备为农村老年人聚集生活的各类公共场所提供宽带服务能力。各企业要结合实际情况，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。",null,"信息通信发展处、信息通信管理处","蔺胤兆 罗荣芳"]
[4,"承载适老化智能终端产品，更多方便老年人使用。","各企业要充分考虑老年人使用手机等智能终端产品的使用需求，承载销售的智能终端产品要具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，方便老年人看得见、听得清、用得了，更好地获取信息服务。",null,null,"李薇娜\n罗荣芳"]
[5,"推广完善“通信行程卡”服务。","重点加强面对老年群体的“通信行程卡”推广工作，持续优化配套服务机制，提升查询服务的稳定性，为没有智能手机的老年人提供方便、快捷的行程验证服务。                           ",null,"信息通信管理处","李薇娜 罗荣芳"]
[6,"加强电信行业从业人员培训。","组织培训机构和行业专家对电信行业从业人员开展有针对性的专题培训，从老年人客户的服务难点入手，提升电信行业从业人员服务能力，为老年人提供热心、诚心、耐心地优质电信服务。",null,"信息通信管理处","罗荣芳\n郑宏慧"]
[7,"严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。","通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险提醒，重点提高老年人群体的风险防范意识。充分发挥我省诈骗电话防范系统作用，加强对涉诈电话、短信的监测处置。丰富互联网、手机APP、电话等举报受理渠道，及时受理处置老年用户举报。",null,"网络安全管理处、信息通信管理处","胡栋楠 郑宏慧 慕浩浩"]
[8,"开展网上营业厅网站和APP适老化及无障碍改造。","积极融合运用新技术，紧密结合老年人、残疾人等群体的实际需求，对网上营业厅网站进行适老化及无障碍改造。同时，立足老年人、残疾人的实际生活体验，丰富满足其需求的网上营业厅APP种类和功能，对网上营业厅APP进行适老化及无障碍改造，切实促进产品丰富多样和服务方便可及。",null,"信息通信管理处","罗荣芳 李薇娜"]