| 详细信息 | |||
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| 标题 | 华为云服务器的售后处理争议 | ||
| 内容 | 事实争论有三点：1。华为云向我提供的云服务器出现短暂性的数据无法交互，我已即时向该公司工单提交说明情况，并电话通知技术问题，经排查电话那边技术人员的回复是服务器拒绝连接。2.因为是服务器的问题导致浪费我近5个小时的工作时间，要求补偿未果，而且对方承认错误的态度引起我的极度不满意。3.华为云对本次事件不承认错误在先，而且我想向国家有关监管部门提出诉出，要求对方出示相应的资质，对方拒绝提供。本应悬挂网站或者提供给用户看的资质为何不能给看，请问国家颁发的营业性资质有保密这一项的说法吗？既然是盈利性机构，国家颁发的资质是可以向顾客提供查验的。这是我的理解。鉴于以上三点。我的要求是：我购买的包年包月的服务器，卖方应提供浪费掉的时间5个小时，同时在不通知我的情况下，存在刻意隐瞒行为，浪费我的时间5个小时，应予以经济补偿。虽然这是小事，就因为是小事需要对方诚恳的承认错误接受查验资质等条件，技术人员一牛头不对马嘴的胡乱回复工单，浪费用户大量提间，而且拿霸王条款告知用户，属于蔑视国家法律，恶意欺诈行为。给该公司提供的建义。1修改公示文件，别拿霸王条款限制别人，没有用的。如对方说服务器安装第三方任何软件都不属于他们的维护范围，并一直拿这句话来说事。这是违法的。这一句话是他说的，不是国家规定的。服务器为一个空容器。任何服务器都需要安装第三方软件才能正常运行。容器本身没有任何运行功能。而且第三方软件也是他自已提供的。何来的与他无关？这样处理售后也太简单了吧。华为要售后干吗。只管卖就行了。任何售后问题都可以用你安装了第三方软件与你无关的说话一句话处理全部问题。2.培训相关技术人员，端正服务态度，即时处理回复，办不到的不要承诺。工单和电话多次承诺第二天回复，都是杳无音讯，提升专业提能，一人一个说法规避责任的态度实在让人受不了。电话一种说法。工单一种说法。而且所有技术人员说法都不一致。3.错了就改，勇于承认，该赔就赔。在华为云服务器官方工单号为：TS202505254Y47XA7JNU9Y | ||
| 来信类型 | 投诉 | ||
| 诉求 | |||
| 主要诉求 | |||
| 办件编号 | SX20250604331 | 提交时间 | 2025-06-06 15:50:59 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 我局于2025年6月6日收到你关于“华为云服务器的售后处理争议”的问题。经调查核实，现答复如下： 关于你反映的“华为云服务器的售后处理争议”事项，不属于我局法定职责范围，建议你向相关主管部门反映。 |
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| 答复机构 | 陕西省通信管理局 | 答复时间 | 2025-06-18 13:57 |
| 附 件 | |||
| 关 闭 |