您好，您的留言属于电信用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议事项，根据《电信用户申诉处理办法》的有关规定，请您通过我局网站“电信用户申诉”栏目（网址：https://shxca.miit.gov.cn/gzcy/12300dxyhss/index.html）提出，陕西省电信用户申诉受理中心将按照规定程序进行调查处理。经查，您已通过工业和信息化部电信用户申诉受理中心反映同一事项，陕西省电信用户申诉受理中心正在按照规定程序进行调查处理，请关注办理情况。