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陕西省通信管理局关于2020年12321受理骚扰电话举报情况的通报

发布时间:2021-02-22 10:27 来源:陕西省通信管理局

2020年,12321受理中心共受理骚扰电话举报6866件,较2019年降幅为13.3%。其中,全国12321受理我省骚扰电话举报5974件,省12321受理用户投诉举报892综合治理取得了一定效果将具体情况通报如下:

一、受理情况

(一)全国12321受理情况(数据来源:部系统数据)

1.按举报内容分析。涉及贷款理财1567件,占比26.2%;涉及房产中介1027件,占比17.2%;涉及违规催收贷款734件,占比12.3%;涉及股票证券691件,占比11.6%;涉及教育培训395件,占比6.6%;其它涉及的有发票办证保险推销、食药推荐、猎头招聘、医疗卫生等方面。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量,骚扰电话被举报涉及陕西三家基础电信企业5619件,占比94.1%;涉及其他渠道355件,占比5.9%。其中:涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为1663件,占比27.8%;涉及陕西移动的被举报量为2504件,占比41.9%;涉及陕西联通的被举报量为1452件,占比24.3%。

(二)我省12321受理情况(数据来源:省系统数据)

1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量348件,占比39.0%;涉及贷款理财举报量191件,占比21.4% 涉及房产举报量99件,占比11.1%;涉及股票证券举报量63件,占比7.1%;其他涉及的有保险推销、教育培训、发票办证、食药推荐等内容。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量,骚扰电话被举报量涉及陕西电信48件,占比5.4%;陕西移动102件,占比11.4%;陕西联通76件,占比8.5%。涉及其他渠道666件,占比74.7%。

2020年,从12321受理骚扰电话举报总量情况看,商业营销类骚扰电话主要集中在金融(贷款理财、违规催收贷款)、房产中介、股票证券等行业。

二、存在问题及下一步工作

(一)贷款理财方面,用户主要反映网贷推销骚扰电话中的套路贷、校园贷等问题突出。

(二)违规催收贷款方面,用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友,实施电话恐吓威胁,暴力催收贷款等问题。

(三)房产中介方面,用户反映骚扰电话主要集中在房产推销装修公司推销广告等方面。

下一步,我局将在2020年骚扰电话治理工作的基础上,持续联合相关厅局加强对商业类骚扰电话源头治理。持续督促各企业要持续落实好骚扰电话治理措施,加大宣传引导使用好“谢绝来电”平台,进一步提升骚扰电话技术防范能力,完善拦截处置机制,不断增强骚扰电话整治成效,为广大用户营造清朗的通信环境,努力提升人民群众的获得感、享福感、安全感。

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