我局对民生服务相关重点工作开展调研检查

2月3日，省通信管理局局长高彩玲带领信管处相关人员赴基础电信企业西安分公司、陕西广电网络公司对民生服务相关重点工作开展情况进行调研检查。各基础电信企业及陕西广电网络公司相关领导、人员共同参与检查。

（图一：高彩玲局长与用户沟通交流，并送新春祝福）

检查组根据部相关要求，结合我省实际，围绕携号转网、5G服务、适老化服务、市场竞争秩序、行风纠风问题整改等民生服务重点工作，制定设计5大类40项检查内容，深入到各企业西安分公司4家营业厅进行实地体验和调研检查。通过现场沟通交流、资料调取查阅、体验携转服务、抽检5G服务、测试适老化客服专线、访谈现场用户、线上渠道办理业务等方式，突出问题导向，对企业服务营销进行全面体检。对检查中发现的资费公示不全面、5G服务掌握不熟练等问题，进行现场指导，要求各企业提出整改措施，限期整改到位。

（图二：高局长在电信营业厅对“清单式”资费进行查阅和交流）

（图三：高彩玲局长在移动营业厅宽带产品区域进行调研交流）

（图四：高彩玲局长在联通营业厅终端区域体验新产品）

（图五：高彩玲局长在广电营业厅体验适老化服务）

高彩玲局长结合调研检查情况，现场提出三点要求：一是提高政治站位，强化责任担当。各企业要高度重视，充分认识做好民生服务相关工作的重要性，牢固树立大局意识，积极展现央企担当，坚持以人民为中心的发展思想，切实保障用户合法权益。要增强发现问题的敏锐、正视问题的清醒、直面问题的勇气和化解问题的自觉，进一步落实好主体责任，共同促进电信行业和谐健康地发展。二是增强内生动力，持续做好规范市场秩序工作。面对新形势，各企业要加快数据化转型的发展，以优质服务培育新的增长点，紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的热点难点问题，持续创新和改善服务，满足用户更高要求。加强政策解读学习，强化政策培训宣贯，确保全省落实“一盘棋”，上下同步规范，执行顺畅有效，把好事办好，把实事办实，把民生服务工作做得更扎实、更细致、更周到，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。三是强化监督检查，加强执法力度。我局将持续采取日常监测、明察暗访、用户申诉等方式，进一步强化市场监管力度，对违法违规行为，将依法按照相关规定进行严肃处理。进一步用好信息通信行业信用记分管理机制，完善守信激励和失信惩戒措施，引导企业自觉守法经营。她强调，今年是“十四五”的开局年、建党100周年，推动经济发展意义重大，责任重大。各企业要认清形势，紧抓机遇，勇于挑战，切实当好全省信息通信业的“排头兵”，走好“第一方阵”，争当“两个强国”建设标兵。以行业高质量发展新的成绩不断做出新的贡献，为全省电信用户提供高质量的电信服务。