陕西省通信管理局关于2022年第一季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

2022年第一季度，12321受理中心共受理骚扰电话举报901件,较去年第四季度环比降幅49.9%。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报818件，省12321受理用户骚扰电话举报83件。现将有关情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及贷款理财404件，占比49.4%；涉及房产中介138件，占比16.9%；涉及教育培训87件，占比10.6%；涉及其它类的有发票办证、保险推销、股票证券、食药推荐、旅游推广、违规催收、猎头招聘等189件，占比23.1%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业754件，占比92.2%，其中：涉及陕西电信的被举报量197件，占比26.1%；涉及陕西移动的被举报量342件，占比45.4%；涉及陕西联通的被举报量215件，占比28.5%；涉及其它渠道64件，占比7.8%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及违规催收33件，占比39.8%；涉及贷款理财9件，占比10.8%；涉及其它类的有保险推销、教育培训、食药推荐等41件，占比49.4%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业33件，占比39.8%，其中：涉及陕西电信9件，占比27.3%；陕西移动13件，占比39.4%；陕西联通11件，占比33.3%；涉及其它渠道50件，占比60.2%。

第一季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，骚扰电话主要集中在贷款理财、房产中介、教育培训、违规催收等方面。

二、用户反映的主要问题

（一）贷款理财方面，主要存在网贷、套路贷、小额贷款、银行信贷产品、理财产品推销等问题。

（二）房产中介方面，主要存在房产推销、装修公司广告推销、二手房买卖交易等问题。

（三）教育培训方面，主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、学历提升、网络课程推销等问题。

（四）违规催收方面，主要存在网贷公司催收贷款、银行催收贷款等问题。

三、下一步工作计划

下一步，我局将持续加强垃圾信息治理力度，督促各电信企业持续落实好骚扰电话治理措施，主动加强与相关单位协同监管，强化95/96短号码接入管理责任，做好源头管控，持续推动“谢绝来电”服务防护效能，不断提升用户自主防范能力，增强骚扰电话治理成效。