陕西省通信管理局启动2024年度电信用户满意度测评工作

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》《电信服务质量用户满意度指数评价制度》相关规定，为进一步了解用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进基础电信企业持续不断改善服务水平，7月11日，陕西省通信管理局召开专题会议，全面启动2024年度电信用户满意度测评工作。

2024年满意度测评更加注重全面性、整体性，聚焦广大电信用户、党政机关、工农兵学商代表三个方面，委托第三方专业机构通过调查问卷和用户反馈，从预期质量、总体感知、网络质量、宣传营销、服务质量、投诉处理、推荐意愿等方面对我省基础电信企业进行服务感知评价。会议详细介绍了满意度测评模型、测评业务类别和权重计算方式，经与会人员的讨论研究，最终确定2024年度满意度测评实施方案，并现场随机抽取了测评样本，确保满测评工作的公平性和有效性。

会议要求，各基础电信企业要积极支持和配合满意度测评工作，及时发现并解决用户关注的服务质量热点问题，第三方测评机构要与时俱进更新测评理念，严格按照评价方案开展测评，确保公平公正。陕西省通信管理局将及时向社会公布满意度测评结果，加大监管力度，着力推动电信服务提质增效，切实维护电信用户合法权益。