我局全力配合推动政务服务便民热线归并优化工作

按照部省工作要求，为加快推动我省政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，我局高度重视，坚持以人民为中心的发展思想，精心组织，高效统筹协同，全力配合有序推进。

一方面加强组织推进，确保平稳过渡。我局积极协助相关部门建立对接工作机制，明确相关负责人，加强责任落实，全力配合做好我省12300电信用户申诉渠道咨询电话整体并入12345政务服务便民热线，实现“12345”一个号码服务。并积极配合做好有关工作衔接和业务延续，督促企业快速妥善处理用户合理诉求，增强群众获得感。同时，我局根据职责定位和相关工作要求，依据《电信条例》《电信用户服务规范》等相关规定，梳理电信服务热线共享知识库，制作答复口径和话术，及时做好动态更新。并进一步畅通网站、电子邮件、信函等申诉渠道，方便用户提交书面申诉材料，依法依规履行行政职责，处理好电信用户申诉，维护好广大电信用户的合法权益。另一方面加强协同对接，共同推进落实。我局在4月8日组织基础电信企业召开专项沟通研讨会，省政务服务中心李锴主任及相关人员参会并讲话。会议重点围绕如何配合落实好12345语音异地接听和码号呼入指向调整工作，进行深入研讨。各电信企业结合自身实际，畅所欲言，表示会会同技术专家再进行探讨，根据需求出台方案，全力做好配合落实。与此同时，我局根据会议座谈交流情况，提出6条建议和意见，要求各企业进一步加强技术层面需求对接，做好预警预案储备，为下一步工作打好坚实基础，全力配合按期完成相关工作，做细做实“我为群众办实事”实践活动，助力我省政务服务便民热线发挥更好的作用，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。