欢迎您使用网上申诉，省电信用户申诉受理中心将本着切实保护用户合法权益的原则，严格执行工业和信息化部令（第35号），按照规定程序进行调查处理。

申诉条件：

1.申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

2.有明确的被申诉人；

3.有具体的申诉请求和事实根据；

4.已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

下列情形不属于受理范围：

1.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

2.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

3.申诉受理机构已经受理或者处理的；

4.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；

5.不符合<电信用户申诉处理办法>规定的申诉条件的；

6.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

申诉内容：

1.申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；

2.被申诉人名称、地址；

3.申诉要求、理由、事实根据；

4.申诉日期。

申诉方式：

陕西省通信管理局网站“电信用户申诉”栏目、信函、来访等按要求填写向省电信用户申诉受理中心提出申诉。

电信基础业务经营企业投诉电话：

陕西电信：10000

陕西移动：10086

陕西联通：10010

宽带接入试点企业投诉电话：

广电网络：029-96766

长城宽带：029-95079

天互通信：029-62216222

韵通网络：029-89521567

申诉中心通信地址：

地址：西安市高新区科技四路195号

邮编：710075