陕西省通信管理局关于2020年第三季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

今年第三季度，12321受理中心共受理骚扰电话1449件。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报1238件，省12321受理用户投诉举报211件。系统数据显示，三季度我省骚扰电话受理总量较二季度有所下降，综合治理取得了一定效果。现将具体情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及贷款理财440件，占比35.5%；房产中介217件，占比17.5%；违规催收贷款211件，占比17.0%；教育培训131件，占比10.6%；其它涉及的有发票办证、股票证券、保险推销、食药推荐、猎头招聘、医疗卫生等方面。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西三家基础电信企业1118件，占比90.3%；涉及其他渠道120件，占比9.7%。其中：涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为393件，占比31.7%；涉及陕西移动的被举报量为441件，占比35.6%；涉及陕西联通的被举报量为284件，占比22.9%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量119件，占比56.4%；涉及贷款理财举报量32件，占比15.2%；涉及房产举报量28件，占比13.3%； 涉及教育培训举报量14件，占比6.6%；涉及股票证券举报量9件，占比4.3%；其他涉及的有保险推销、食药推荐等内容。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西电信18件，占比8.5%；陕西移动24件，占比11.4%；陕西联通24件，占比11.4%。涉及其他渠道145件，占比68.7%。

第三季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在金融（贷款理财、违规催收贷款）、房产中介、教育培训等行业。

二、存在问题及下一步工作

（一）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的套路贷、校园贷等问题突出。

（二）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话恐吓威胁，暴力催收贷款等问题。

（三）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在房产推销、商铺推销、装修公司推销广告等方面。

（四）教育培训方面，用户主要反映培训机构拨打骚扰电话推销少儿教育、技能培训等问题。

下一步，我局将持续强化源头治理，加大与相关部门协同力度，重点关注商业类骚扰问题，追溯源头，针对性地解决群众反映的突出问题。另一方面，加强监督管理，督促各基础电信企业加大骚扰电话整治力度，提升技术防范能力，为溯源提供有力支撑。同时，要求企业做好“谢绝来电”服务宣传和推广工作，充分利用线上线下等渠道，积极引导用户注册并使用，不断增强用户自主防范能力，营造清朗的通信环境。