陕西省通信管理局关于2020年第二季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

今年第二季度，12321受理中心共受理骚扰电话1568件。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报1380件，省12321受理用户投诉举报188件,与上季度基本持平。现将具体情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及贷款理财425件，占比30.8%；房产中介365件，占比26.4%；违规催收贷款147件，占比10.7%；教育培训106件，占比7.7%；其它涉及的有保险推销、股票证券、发票办证、食药推荐、猎头招聘、医疗卫生等方面。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西三家基础电信企业1262件，占比91.5%；涉及其他省三家基础电信运营企业118件，占比8.5%。其中：涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为278件，占比20.1%；涉及陕西移动的被举报量为460件，占比33.3%；涉及陕西联通的被举报量为524件，占比38.0%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量75件，占比39.9%；涉及贷款理财举报量57件，占比30.3%；涉及房产举报量20件，占比10.6%； 股票推荐举报量16件，占比8.5%；其他涉及的有保险推销、教育培训、食药推荐、发票办证、医疗卫生、猎头招聘等内容。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西各电信企业44件，占比23.4%。其中：陕西电信、陕西移动、陕西联通分别为13件、15件、16件。涉及其他省电信企业144件，占比76.6%。

第二季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在金融（贷款理财、违规催收贷款）、房产中介、教育培训等行业。

二、存在问题及下一步工作

（一）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的套路贷、校园贷等问题突出。

（二）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话恐吓威胁，暴力催收贷款等问题。

（三）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在房产推销、商铺推销、装修公司推销广告等方面。

（四）教育培训方面，用户主要反映培训机构拨打骚扰电话推销、少儿教育、技能培训等问题。

下一步，我局将强化与相关部门协同力度，持续推进骚扰电话综合治理，着力整治骚扰电话扰民问题。加强问题线索核查和处置力度，采取针对性的监管措施，切实解决群众反映强烈的突出问题。督促各电信企业持续落实各项电话治理措施，并在前期工作的基础上，进一步推广和优化“谢绝来电”服务工作，加大宣传力度，让更多用户知晓并使用“谢绝来电”服务，切实保障用户合法权益。