陕西省通信管理局关于2021年第三季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

中国电信陕西分公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、各相关单位：

2021年第三季度，12321受理中心共受理骚扰电话举报1630件,环比降幅9.6%。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报1434件，省12321受理用户骚扰电话举报196件。现将有关情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：工信部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及房产中介319件，占比22.2%；涉及贷款理财319件，占比22.2%；涉及股票证券282件，占比19.7%；涉及教育培训166件，占比11.6%；涉及其它类的有发票办证、保险推销、违规催收、猎头招聘、食药推荐、旅游推广、医疗卫生等348件，占比24.3%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西3家基础电信企业1374件，占比95.8%，其中：涉及陕西电信的被举报量285件，占比20.8%；涉及陕西移动的被举报量576件，占比41.9%；涉及陕西联通的被举报量513件，占比37.3%；涉及其它渠道60件，占比4.2%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：陕西省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及违规催收86件，占比 43.9%；涉及教育培训17件，占比8.7%；涉及房产中介15件，占比7.6%；涉及贷款理财12件，占比6.1%；涉及其它类的有发票办证、食药推荐、保险推销、股票证券等66件，占比33.7%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西3家基础电信企业73件，占比37.2%，其中：涉及陕西电信25件，占比34.2%；陕西移动25件，占比34.2%；陕西联通23件，占比31.6%；涉及其它渠道123件，占比62.8%。

第三季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，骚扰电话主要集中在房产中介、贷款理财、股票证券、教育培训、违规催收等方面。

二、用户反映的主要问题

（一）房产中介方面，主要存在房产推销、装修公司广告推销、二手房买卖交易等问题。

（二）贷款理财方面，主要存在网贷、套路贷、小额贷款、银行信贷产品、理财产品推销等问题。

（三）股票证券方面，主要存在证券产品推销、股票产品投资、推荐加入股票微信群等问题。

（四）教育培训方面，主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、学历提升、网络课程推销等问题。

（五）违规催收方面，主要存在网贷公司催收贷款、银行催收贷款等问题。

三、下一步工作计划

下一步，我局将持续加大骚扰电话治理力度，督促各电信企业继续落实好骚扰电话治理措施，进一步强化95/96接入等管理责任，持续做好骚扰电话核查处置工作。同时，通过线上线下渠道，加大宣传引导用户使用好“谢绝来电”服务，持续提升“谢绝来电”服务防护效能，不断增强骚扰电话治理成效。

                           陕西省通信管理局

                           2021年10月21日