陕西省通信管理局关于2021年第二季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

2021年第二季度，12321受理中心共受理骚扰电话举报 1803件。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报1608件，省12321受理用户投诉举报195件。系统数据显示，第二季度我省骚扰电话受理总量较第一季度呈上升趋势，环比增幅30.3%。现将具体情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及房产中介408件，占比25.4%；涉及股票证券388件，占比24.1%；涉及贷款理财276件，占比17.2%；涉及教育培训239件，占比14.9%；其它涉及的有发票办证、保险推销、违规催收贷款、食药推荐、猎头招聘、旅游推广、医疗卫生等方面。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西三家基础电信企业1508件，占比93.8%；涉及其他渠道100件，占比6.2%。其中：涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为315件，占比19.6%；涉及陕西移动的被举报量为687件，占比42.7%；涉及陕西联通的被举报量为506件，占比31.5%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等80件，占比 41.0%；涉及贷款理财24件，占比12.3%；涉及房产中介20件，占比10.3%；涉及教育培训10件，占比5.1%；其他涉及的有保险推销、股票证券、发票办证、食药推荐等内容。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西电信19件，占比9.7%；陕西移动22件，占比11.3%；陕西联通27件，占比13.9%；涉及其他渠道127件，占比65.1%。

第二季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在房产中介、金融（贷款理财、违规催收贷款）、股票证券等行业。

二、用户反映的主要问题

（一）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在房产推销、装修公司推销广告等方面。

（二）股票证券方面，用户主要反映股票推销骚扰电话中的推荐加入股票微信群等问题。

（三）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的套路贷等问题突出。

（四）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话恐吓威胁，暴力催收贷款等问题。

三、下一步工作计划

下一步，我局将督促各企业持续落实好骚扰电话治理措施，继续强化95/96接入管理责任，从严电信企业固话、呼叫中心等业务骚扰电话管控，强化合同约束，不得提供商业营销类电话呼出业务，持续推动“谢绝来电”服务高质量发展。