关于长城宽带网络服务有限公司西安分公司无正当理由拒绝、拖延、中止对用户的电信服务一案调查处理情况的通报

根据用户举报线索，我局对长城宽带网络服务有限公司西安分公司（以下简称西安长宽）无正当理由拒绝、拖延、中止对用户的电信服务一案进行了查处，现将调查处理情况通报如下：

2020年9月份以来，我局陆续收到西安长宽接入的用户申诉、举报，反映西安长宽中断电信服务、退费困难等问题。经我局立案调查后，证实西安长宽长时间中断电信服务且不及时退费，导致大量用户申诉，引发新闻媒体及社会各方面关注，造成负面影响，其行为违反了《中华人民共和国电信条例》第三十二条及第四十条（三）规定，依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条条及《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条（三）规定，我局对其作出警告，并处2万元罚款的行政处罚。

我省各电信业务经营者要从此案吸取教训，引以为戒，严格执行《电信条例》，认真落实《电信服务规范》相关服务标准，履行企业对外做出的服务承诺，结合此次通报内容，查找服务短板，不断提升电信服务质量水平，切实维护电信用户权益，共同维护良好的电信市场秩序。