陕西省通信管理局关于2021年第一季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

2021年第一季度，12321受理中心共受理骚扰电话举报1384件。其中，全国12321受理我省骚扰电话举报1204件，省12321受理用户投诉举报180件。系统数据显示，第一季度我省骚扰电话受理总量较去年第四季度有所下降，综合治理取得了一定效果。现将具体情况通报如下：

一、受理情况

（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及股票证券356件，占比29.6%；涉及房产中介209件，占比17.4%；涉及违规催收贷款207件，占比17.2%；涉及贷款理财182件，占比15.1%；涉及教育培训89件，占比7.4%；其它涉及的有发票办证、保险推销、食药推荐、猎头招聘、旅游推广、医疗卫生等方面。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西三家基础电信企业1147件，占比95.3%；涉及其他渠道57件，占比4.7%。其中：涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为314件，占比26.1%；涉及陕西移动的被举报量为616件，占比51.2%；涉及陕西联通的被举报量为217件，占比18.0%。

（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）

1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量91件，占比50.6%；涉及贷款理财举报量24件，占比13.3%； 涉及房产中介举报量15件，占比8.3%；涉及教育培训举报量10件，占比5.6%；其他涉及的有股票证券、保险推销、食药推荐等内容。

2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西电信15件，占比8.3%；陕西移动11件，占比6.1%；陕西联通17件，占比9.5%。涉及其他渠道137件，占比76.1%。

第一季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在金融（贷款理财、违规催收贷款）、房产中介、股票证券等行业。

二、存在问题及下一步工作

（一）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的套路贷等问题突出。

（二）股票证券方面，用户主要反映股票推销骚扰电话中的推荐加入股票微信群等问题。

（三）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话恐吓威胁，暴力催收贷款等问题。

（四）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在房产推销、装修公司推销广告等方面。

下一步，我局将在前期骚扰电话治理工作的基础上，持续联合相关厅局加强对商业类骚扰电话源头治理。持续督促各企业落实好骚扰电话治理措施，加大宣传引导用户使用好“谢绝来电”平台，并积极探索引入“谢绝来电”的“适老化”服务、国际骚扰电话防护能力，进一步提升骚扰电话技术防范能力，不断增强骚扰电话整治成效。