陕西省通信管理局关于做好信息通信服务保障 支撑当前疫情防控工作若干措施的通知

                      陕通局信管函〔2021〕238号

中国电信陕西分公司、中国移动陕西公司、中国联通陕西省分公司、中国铁塔陕西省分公司、陕西广电网络有限公司、各有关单位：

为了坚决贯彻落实党中央、国务院和工信部、省委省政府关于做好当前疫情防控工作的决策部署，充分发挥我省信息通信行业在疫情防控阻击战中的支撑保障作用，制定以下措施。

一、保障通信畅通。全力保障党政军机关、卫生医疗、公共应急、疫情防控等重点部门，以及重要交通枢纽的通信畅通和网络运行安全。

二、支撑停课不停学。鼓励各电信企业为具备条件的西安地区家庭宽带用户免费提速，多措并举，助力疫情期间停课不停学。

三、免费赠送手机流量。针对西安地区电信用户赠送2个月（2021年12月和2022年元月）各1G手机流量，便于用户查询疫情防控等信息，具体赠送方式由各电信企业向社会公开。

四、提供欠费不停机服务。2021年12月24日至2022年元月底为西安地区电信用户提供延迟停机、紧急复机、宽带线路故障在线排障指导等业务，保障用户通信畅通。

五、免费开通疫情防控音视频彩铃。为已开通音视频彩铃功能的电话用户，免费添加为期2个月的新冠肺炎疫情防控音视频彩铃（已有特殊定制的用户可除外）。

六、优化信息通信服务。引导电信用户使用线上服务渠道，足不出户，随时办理通信业务。进一步畅通用户服务热线，为65岁及以上老年人提供尊老爱心专席，做好咨询解释等。妥善处理12345政务服务便民热线用户反映问题。

七、全面增强防护意识。做好营业网点内外环境通风、消杀等，服务人员上岗时应佩戴口罩，利用营业网点LED、电子显示屏等向公众科普相关知识，积极践行企业社会责任。

八、加强值班值守。严明疫情防控纪律要求，坚持7×24小时值班值守，始终保持激活状态，做好信息报送工作，重大情况随时报告，确保政令畅通、令行禁止。

对以上措施，各企业要高度重视，精准对标落实，不打折扣，压实责任，全力以赴支撑我省疫情防控工作。 

            陕西省通信管理局

            2021年12月23日