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陕西省通信管理局关于2021年12321受理骚扰电话举报情况的通报

发布时间:2022-01-18 16:44 来源:陕西省通信管理局

2021年,12321受理中心共接到骚扰电话投诉举报6616件,较2020年降幅3.6%。其中,全国12321受理我省骚扰电话投诉举报5844件,省12321受理用户投诉举报772件。现将有关情况通报如下:

一、受理情况

(一)全国12321受理情况(数据来源:工信部系统数据)

1.按举报内容分析。涉及贷款理财1408件,占比24.1%;涉及房产中介1153件,占比19.7%;涉及股票证券1072件,占比18.3%;涉及教育培训604件,占比10.3%;涉及违规催收355件,占比6.1%;涉及其它类的有发票办证、轰炸、保险推销、食药推荐、猎头招聘等1252件,占比21.5%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业5558件,占比95.1%,其中:涉及陕西电信1260件,占比22.7%;涉及陕西移动2720件,占比48.9%;涉及陕西联通1578件,占比28.4%;涉及其它渠道286件,占比4.9%。

(二)我省12321受理情况(数据来源:陕西省系统数据)

1.按举报内容分析。涉及违规催收321件,占比41.6%;涉及贷款理财79件,占比10.2%;涉及房产中介61件,占比7.9%;涉及教育培训43件,占比5.6%;涉及其它类的有食药推荐、发票办证、保险推销、股票证券、猎头招聘等268件,占比34.7%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业281件,占比36.4%,其中:涉及陕西电信94件,占比33.5%;陕西移动92件,占比32.7%;陕西联通95件,占比33.8%;涉及其它渠道491件,占比63.6%。

2021年,从12321受理骚扰电话举报总量情况看,骚扰电话主要集中在贷款理财、房产中介、股票证券、违规催收、教育培训等方面。

二、存在问题及下一步工作计划

(一)贷款理财方面,主要存在网贷、小额贷款、银行信贷产品、贷款分期、理财产品推销等问题。

(二)房产中介方面,主要存在房产推销、装修公司广告推销等问题。

(三)股票证券方面,主要存在证券产品推销、股票产品投资、推荐加入股票交流群等问题。

(四)违规催收方面,主要存在信贷公司催收贷款、银行催收贷款、电话威胁恐吓暴力催收贷款等问题。

(五)教育培训方面,主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、公务员考试、学历提升、网络课程推销等问题。

下一步,我局将持续加大骚扰电话治理力度,督促各电信企业继续落实好骚扰电话治理措施,进一步强化95/96接入管理责任,持续做好骚扰电话核查处置工作。同时,通过线上线下渠道,加大宣传推广“谢绝来电”服务力度,持续推动“谢绝来电”服务高质量发展,不断巩固骚扰电话治理效果,为广大用户营造清朗的通信环境,努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。



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