陕西省通信管理局关于2022年第三季度12321受理骚扰电话举报情况的通报
发布时间:2022-10-12 14:18
2022年第三季度,全国12321受理中心受理骚扰电话举报2071件,环比降幅19.5%。现将有关情况通报如下:
一、受理情况
全国12321受理情况(数据来源:部系统数据)
1.按举报内容分析。涉及贷款理财770件,占比37.2%;涉及房产中介556件,占比26.8%;涉及保险推销344件,占比16.6%;教育培训208件,占比10.0%;涉及其它类的有发票办证、股票证券、医疗卫生、食药推荐、猎头招聘等193件,占比9.3%。
2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业2001件,占比96.6%,其中:涉及陕西电信的被举报量558件,占比27.9%;涉及陕西移动的被举报量849件,占比42.4%;涉及陕西联通的被举报量594件,占比29.7%;涉及其它渠道70件,占比3.4%。
第三季度,从12321受理骚扰电话举报总量情况看,骚扰电话主要集中在贷款理财、房产中介、教育培训、违规催收等方面。
二、用户反映的主要问题
(一)贷款理财方面,主要存在网贷、小额贷款、银行信贷产品、理财产品推销等问题。
(二)房产中介方面,主要存在房产推销、装修公司广告推销、建材产品推销、二手房买卖交易等问题。
(三)保险推销方面,主要存在推广车险、养老保险、人身保险等问题。
(四)教育培训方面,主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、学历提升等问题。
三、下一步工作计划
下一步,我局将持续加强垃圾信息治理工作力度,严防严控骚扰电话传播渠道,以通报问题为导向,以行业要求为抓手,规范企业经营行为,利用好信用监管手段,不断提升电信服务感知水平,切实维护电信用户合法权益。