陕西省通信管理局关于2022年第三季度12321受理骚扰电话举报情况的通报

2022年第三季度，全国12321受理中心受理骚扰电话举报2071件,环比降幅19.5%。现将有关情况通报如下：

一、受理情况

全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及贷款理财770件，占比37.2%；涉及房产中介556件，占比26.8%；涉及保险推销344件，占比16.6%；教育培训208件，占比10.0%；涉及其它类的有发票办证、股票证券、医疗卫生、食药推荐、猎头招聘等193件，占比9.3%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业2001件，占比96.6%，其中：涉及陕西电信的被举报量558件，占比27.9%；涉及陕西移动的被举报量849件，占比42.4%；涉及陕西联通的被举报量594件，占比29.7%；涉及其它渠道70件，占比3.4%。

第三季度，从12321受理骚扰电话举报总量情况看，骚扰电话主要集中在贷款理财、房产中介、教育培训、违规催收等方面。

二、用户反映的主要问题

（一）贷款理财方面，主要存在网贷、小额贷款、银行信贷产品、理财产品推销等问题。

（二）房产中介方面，主要存在房产推销、装修公司广告推销、建材产品推销、二手房买卖交易等问题。

（三）保险推销方面，主要存在推广车险、养老保险、人身保险等问题。

（四）教育培训方面，主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、学历提升等问题。

三、下一步工作计划

下一步，我局将持续加强垃圾信息治理工作力度，严防严控骚扰电话传播渠道，以通报问题为导向，以行业要求为抓手，规范企业经营行为，利用好信用监管手段，不断提升电信服务感知水平，切实维护电信用户合法权益。