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陕西省通信管理局关于2023年第一季度全省电信服务质量的通告

发布时间:2023-05-04 17:36 来源:陕西省通信管理局

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2023年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信服务重点工作情况

(一)优化提升服务质量加大用户申告问题改善行动力度,明确目标任务,建立健全挂牌督办机制,多维度多举措精准发力,着力提升信息通信服务水平。赴宝鸡、渭南分公司实地督导,组织召开通信市场与服务工作月度和季度例会,通报违规问题,强调挂牌督办重点事项,责令改正督办企业15次组织召开携号转网服务行业自律公约协调督导等专题会议,赴咸阳、延安分公司现场调研自律公约贯彻落实情况

(二)加强消费者权益保护。重点整治人民群众反映强烈的热点问题,召开新闻发布会,公布2022年度陕西省电信服务质量用户满意度测评结果。为保护消费者合法权益,加强社会监督,对一季度电信市场出现的新情况进行用户消费提醒,提醒广大用户谨慎消费,谨防欺诈。

(三)深化APP全链条治理。持续整治APP侵害用户权益行为,围绕违规收集个人信息、设置障碍频繁骚扰用户等方面开展检测一季度对社会影响力大、下载量大的陕西属地29 款APP进行重点检测,向9家存在问题的APP运营企业下发责令改正通知单。

(四)综合治理垃圾短信。持续优化短信息和语音呼叫服务相关举报的行政执法处理流程,从注册地和接入地多维度分析SP信息,组织研讨疑难问题,加强跟踪服务,更好发挥投诉举报处置专班的作用。组织召开垃圾短信治理工作专题会议,宣贯学习相关文件和要求,通报典型案例,加大高风险业务场景管控力度,加强短信端口管理,进一步实基础电信企业接入主体责任。

二、电信用户投申诉情况

(一)电信用户申诉情况

一季度,陕西省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)共收到部省两级用户申诉26563人次,环比下降10.1%,同比上升136%。其中,服务类问题占比最大,占用户申告总量的42.6%,其次为网络和资费类问题,分别占16.2%和14.0%,营销类问题占12.2%,收费类问题占11.8%,安全类问题占3.2%。

申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对电信用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率达100%

(二)垃圾信息投诉情况

根据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心平台统计,一季度陕西省骚扰电话投诉总量为2204件,环比上升14.9%,同比上升86.1%。陕西省三家基础电信企业关停骚扰电话14.9万个,关停语音专线4条,拦截垃圾短信13599.8万条,停止合作企业13家,责令改正及给予警告企业共涉及154家。

三、经营及消费提示

(一)各基础电信企业要进一步规范经营行为,明示资费标准、服务内容、适用范围等重点事项,规范合约管理,深入推进电信服务线上办、异地办,精简套餐种类数量,让群众更加放心便利消费。各互联网企业要畅通用户诉求响应渠道,提高人工服务接通率,积极回应用户诉求,优化服务体验,提高问题解决率和用户满意率。

(二)陕西省通信管理局提醒广大用户,到正规营业厅、代理渠道、网上营业厅自主选择办理电信业务,通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时,要选择基础电信企业自营或授权(有统一的网络渠道电子标识牌公示)的正规渠道,不要轻信“0元”、“免费送”等营销陷阱,谨防自身权益受到损害。


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