陕西省通信管理局关于2022年12321受理骚扰电话举报情况的通报

2022年，12321受理中心共接到骚扰电话投诉举报7739件，较2021年增幅17.0%。现将有关情况通报如下：

一、受理情况

全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）

1.按举报内容分析。涉及贷款理财2404件，占比31.1%；涉及房产中介1584件，占比20.5%；涉及教育培训1101件，占比14.2%；涉及保险推销897件，占比11.6%；涉及其它类的有股票证劵、发票办证、食药推荐、猎头招聘等1753件，占比22.6%。

2.按电话拨打渠道分析。涉及陕西三家基础电信企业7471件，占比96.6%，其中：涉及陕西电信2079件，占比27.8%；涉及陕西移动3290件，占比44.1%；涉及陕西联通2102件，占比28.1%；涉及其它渠道268件，占比3.4%。

二、用户反映的主要问题

（一）贷款理财方面，主要存在网贷、小额贷款、银行信贷产品、贷款分期、理财产品推销等问题。

（二）房产中介方面，主要存在房产推销、装修公司广告推销等问题。

（三）教育培训方面，主要存在培训机构推销少儿教育、技能培训、公务员考试、学历提升、网络课程推销等问题。

（四）保险推销方面，主要存在推广车险、养老保险、人身保险等问题。

三、下一步工作计划

下一步，我局将持续加强垃圾信息治理力度，严防严控骚扰电话传播渠道，督促基础电信企业不断优化系统技术防护手段，持续提升“谢绝来电”服务水平，切实维护用户的合法权益，为广大用户营造清朗的通信环境，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。