陕西省通信管理局关于2022年第四季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2022年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信用户申诉情况

2022年第四季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比42.8%，涉及网络质量的电信用户申诉占比16.3%，涉及资费类问题的电信用户申诉占比13.6%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比13.0%，涉及收费争议的电信用户申诉占比11.3%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比2.9%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率达100%。

二、经营及消费提示

（一）各相关企业要加强技术业务和模式创新，提供更加丰富便捷的APP、小程序、智能穿戴等产品服务，同时强化合规经营，加强用户权益保护，以优质服务供给满足群众需求，促进信息消费。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。