陕西省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）深耕作风建设，强化责任担当。召开2023年度全省信息通信行业行风建设暨纠风工作总结会议，不断加强电信服务监督管理，全力营造良好发展环境。贯彻落实工业和信息化部2024年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议精神，持续推进电信服务突出问题专项整治，切实在“深”“实”“效”“严”“势”上下功夫，以行风建设和纠风工作新成效推动行业高质量发展。

（二）加强合规管理，提升服务质量。印发《陕西省电信服务质量提质升级专项行动方案》，以“重合规、强团队、严作风、促提升”为目标，明确强化业务合规管理、提升营销服务能力、加大区域管控力度、发挥联合监督作用等四类15项重点任务，实现电信服务质量水平整体提升。开展重点区域电信服务“回头看”，加强整改督查，提升整改质效。

（三）强化创新驱动，推动产业发展。聚焦5G应用创新发展，召开全省5G专家能力提升培训会和“5G赋能千行百业”典型应用场景评审会，组织专家组赴西安市开展5G应用“聚能”提升行动调研，推动工业互联网规模化应用，促进5G赋能千行百业。

（四）提升网络质量，优化用户感知。召开“信号升格”专项行动工作会议，研究部署全省“信号升格”专项行动，确定目标任务，建立工作机制，按照11类重点场景建立台账，匹配规划、落实投资，进一步加快推动移动网络深度覆盖。

（五）狠抓安全生产，筑牢安全底线。开展安全生产大检查，召开全省信息通信行业安全生产电视电话会议，宣贯行业安全生产治本攻坚三年行动方案，进一步抓实抓细信息通信业安全生产工作，坚决防范遏制重特大事故。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第一季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比37.9%，涉及资费争议的电信用户申诉占比21.1%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比16.6%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比11.4%，涉及网络质量的电信用户申诉占比9.4%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比3.5%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率达100%。

（二）垃圾信息投诉情况

2024年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比28.9%，涉及零售推销类投诉占比32.1%，涉及保险推销类投诉占比6.1%，涉及教育培训类投诉占比4.6%，其他类投诉占比28.3%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）各相关企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，落细落实2024年各项重点任务，全面推进电信服务线上办、异地办，不断提升信息通信服务便利化水平；积极培育发展新型数字服务，让人民群众更好享受数字生活。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，在注销手机号码前，要增强风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。