根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）深入开展“总经理讲服务”活动。基础电信企业充分发挥企业主要负责人“领学带学促学”头雁作用，坚决把建行风、优服务的理念层层贯穿，深入一线，全面完成省市县三级“总经理讲服务”活动。

（二）全面启动电信服务满意度测评。2024年满意度测评更加注重全面性、整体性，通过调查问卷和用户反馈，多方面对服务感知进行综合评价，促进基础电信企业持续不断提升服务水平。

（三）持续推进“信号升格”专项行动。联合十四部门印发《陕西省“数智三秦，信号升格”专项行动实施方案》，明确目标任务，强化场地、管道、电力等资源要素保障，主动开辟重点场景网络需求的“信号升格”快速通道，加快布局新型信息基础设施。

（四）不断提升安全防范意识和能力。组织开展网络安全防护专题培训，详细解读电信和互联网行业网络安全防护政策法规，进一步规范开展通信网络定级备案工作，落实网络安全主体责任。组织专家赴榆林开展信息通信业安全生产治本攻坚三年行动检查，持续深化安全生产监管工作。

（五）加快推动5G融合应用走深向实。组织开展5G应用“聚能”提升行动调研工作，赴西安、延安、商洛调研5G应用使用和5G场景需求，持续挖掘5G融合应用潜力，促进5G规模化应用。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第三季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比40.5%，涉及资费争议的电信用户申诉占比18.8%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比18.0%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比11.1%，涉及网络质量的电信用户申诉占比8.5%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比3.2%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2024年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比54.9%，涉及零售推销类投诉占比17.4%，涉及保险推销类投诉占比3.7%，涉及教育培训类投诉占比2.2%，其他类投诉占比21.8%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）各基础电信企业要切实做好低温雨雪冰冻天气防范应对和应急通信保障工作，确保通信网络安全平稳运行。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。