根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）扎实开展行风纠风工作。召开2024年陕西省信息通信行业行风建设暨纠风工作会议，要求全行业紧跟形势、深化认识、直面问题，切实把好“思想、行为、自律”三道关。推动基础电信企业开展省市县三级“总经理讲服务”活动，坚决把建行风、优服务的理念层层贯穿，深入一线。召开运营商总经理座谈会，围绕携号转网服务、算力基础设施高质量发展、网络运行安全、应急通信保障等重点工作思路举措开展交流研讨。

（二）坚持筑牢行业安全防线。举办全省信息通信行业安全生产和通信建设工程生产安全重大事故隐患判定标准培训会，进一步强化责任落实、提升安全管理能力。开展信息通信行业安全生产检查，强化建设工程重点部位和环节管理，加强隐患排查整治。组织开展电信和互联网行业网络安全防护专题培训，不断提高通信网络定级备案工作的规范性。

（三）开展抢险救灾应急演练。联合省消防救援总队开展“应急先锋，畅通三秦”2024年抢险救灾应急通信保障实战演练，模拟地震、洪水等灾害造成通信网络全阻的情况，受灾区域周边基础电信企业和消防救援单位迅速集结，运用多种应急通信技术和手段，高效实施20个抢险救灾科目，为应对突发事件积累了实战经验。

（四）提升数字适老服务水平。联合印发《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，部署十项具体任务，明确牵头单位和责任单位，合力推进重点工作，确保相关举措落地见效。举办“数字适老中国行”陕西站推广活动，发布陕西数字适老服务品牌，推出基础电信助老套餐、助老产品、重点APP清单,上线陕西数字适老监测平台测试版。

（五）持续推进5G融合应用。组织开展5G+医疗健康应用试点项目验收工作，集中评审项目建设、应用、创新、社会经济效益、成果产出及实施保障情况。赴铜川市开展5G应用“聚能”提升行动专题调研，提出合理化建议及解决方案，进一步挖掘5G融合应用潜力。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2024年第二季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比40.5%，涉及资费争议的电信用户申诉占比19.1%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比17.6%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比10.7%，涉及网络质量的电信用户申诉占比9.2%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比2.9%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉案件办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2024年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比37.8%，涉及零售推销类投诉占比29.4%，涉及保险推销类投诉占比4.7%，涉及教育培训类投诉占比2.7%，其他类投诉占比25.4%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）基础电信企业要完善资费营销行为的管理机制和技术手段，精简优化资费，提高透明度，让用户明明白白消费。各相关企业要充分发挥企业主要负责人“领学带学促学”头雁作用，推动“总经理讲服务”活动走深走实。

（二）陕西省通信管理局建议用户体验使用基础电信企业免费“来电免打扰”防骚扰服务，依据个人意愿拦截骚扰电话，避免受到营销电话的干扰。