陕西省通信管理局关于2025年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关规定，现将2025年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）加强行风建设，提升服务水平。深入开展电信业务“明白办、放心用”行动，明确具体工作要求，进一步改善服务体验。扎实推进“信息通信暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等重点工作，指导基础电信企业制定并公示“总经理办实事”工作方案，全力提升服务质效。开展重点业务现场核查和调研活动，监督抽查服务类问题线索处置情况，强化责任落实。

（二）坚持问题导向，推进整改落实。召开全省信息通信行业防范治理电信网络诈骗和清理整治营销电话扰民工作电视电话会议，全面推进专项行动走深走实。专项整治虚假宣传和疑难服务问题，创新思路，精准施策，分场景分层次整改。深化非应邀商业电子信息治理，进一步优化投诉举报处理流程，提升处置效率。

（三）强化应急管理，夯实保障基础。召开全省防汛应急通信保障现场会，举办全省抢险救灾应急通信保障实战演练，开展公众通信网络容灾抗毁能力演练和技能比武，进一步提升应急通信保障能力。赴商洛市凤凰镇、榆林市米脂县等重点区域开展调研和汛前检查，深入了解基层应急通信需求与现状。圆满完成中拉互联网发展与合作论坛、第九届丝博会、2025年中考、高考等重要活动通信保障工作。顺利完成中型无人机应急通信测试工作。

（四）深化安全检查，筑牢安全防线。开展信息通信行业安全生产治本攻坚三年行动及消防安全检查，举办全省信息通信行业消防安全和重大火灾隐患判定标准培训会、以及省市县三级通信建设工程安全生产电视电话宣贯培训会，持续深化行业安全监管。召开“网络运行安全风险评估”初级专家培训会，规范开展信息通信网络安全防护工作。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第二季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比43.9%，涉及资费争议的电信用户申诉占比18.3%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比16.6%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比10.4%，涉及网络质量的电信用户申诉占比7.5%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比3.3%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2025年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比75.18%，涉及零售推销类投诉占比4.24%，涉及保险推销类投诉占比2.65%，涉及教育培训类投诉占比2.15%，其他类投诉占比15.78%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）当前多地已陆续进入汛期，局部地区汛情时有发生。各相关电信企业要切实强化防汛通信保障工作的组织领导，严格落实应急值守制度，加强通信网络运行动态监测，遇有重大汛情及时启动应急预案，全力确保汛期通信网络安全稳定。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户：一是近期各基础电信企业升级流量超套封顶服务，提供100元起多档阈值供用户选择，防止产生高额费用。可根据自身需求，通过企业客服热线、官方APP等渠道办理。二是为防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过中国电信“天翼防骚扰”、中国移动“高频骚扰电话防护”、中国联通“联通助理”微信服务号开通“来电来信免打扰”服务。