关于2024年度陕西省电信服务质量用户满意度测评结果的通告

为充分了解和掌握我省电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，推动全省电信服务质量提质增效，根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》相关规定，按照《陕西省通信管理局关于优化电信服务质量用户满意度测评办法（试行）的通知》要求，省通信管理局委托第三方专业评价机构于2024年7月至12月对2024年度我省电信服务质量用户满意度指数进行了测评。

测评结果显示，2024年，我省全行业电信用户综合满意度指数为85.80，达到“满意”水平。其中，大众测评指数为84.14（较2023年提升0.9），深度测评指数为1.66。从业务看，固定话音满意度指数为89.76，移动业务满意度指数为83.49，固定上网满意度度指数为83.98。

省通信管理局深入开展信息通信行业行风建设暨纠风工作，组织各基础电信企业进一步分析服务短板和不足，持续推动提升服务能力和水平。