陕西省通信管理局关于2025年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关规定，现将2025年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）部署2025年行风建设和纠风工作。召开全省电视电话会议，总结2024年信息通信行业行风建设和纠风工作情况，分析面临的形势任务，部署2025年重点工作，着力强化思想教育、推动创新引领、夯实管理基础、狠抓从严监督、营造健康生态，引领保障信息通信行业高质量发展迈上新台阶。

（二）做好应急通信保障。圆满完成春节、全国“两会”、“乙巳（2025）年清明公祭轩辕黄帝典礼”等重大活动通信服务保障工作。第一季度，通信行业共投入应急通信保障人员3.5万人次、车辆6574辆次、调度油机4602台次，卫星电话342部。印发《关于进一步加强陕西省信息通信行业通信保障应急预案体系建设的通知》，完成大型无人机应急通信测试，进一步提升应急通信水平。

（三）推进信息通信基础设施建设。召开全省信息通信基础设施建设推进工作会议，坚持目标引领、问题导向，全面总结2024年工作，讨论并安排部署2025年全省信息通信基础设施建设推进工作八方面重点任务。

（四）不断提升适老化改造水平。在政府类网站和重点APP已逐步开展适老化及无障碍改造的基础上，持续推动重点领域用户量排名靠前的75个互联网应用进行改造。截至3月底，已积极实施改造的互联网应用共44个，改造率为58.7%。“陕西数字适老监测平台”常态化监测适老化改造情况，通过对可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面进行综合评估，全省重点APP和小程序的适老化改造综合达标率为81%。

（五）深化非应邀商业电子信息治理。组织基础电信企业积极推广应用“来电来信免打扰”防骚扰服务。深化金融等部门联动治理机制，实时转办相关行业问题线索，依法处置违规企业18家次。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第一季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比38.7%，涉及资费争议的电信用户申诉占比19.7%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比19.1%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比11.8%，涉及网络质量的电信用户申诉占比6.2%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比4.5%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比51.06%，涉及零售推销类投诉占比8.21%，涉及保险推销类投诉占比4.07%，涉及教育培训类投诉占比2.76%，其他类投诉占比25.6%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）各相关企业要按照2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，采取有效措施，坚决纠治群众反映强烈的虚假宣传、诱导营销、不合理设置业务变更门槛等突出问题，以优质服务赢得群众信任、更好满足群众需求。
　　（二）陕西省通信管理局提醒广大用户：一是及时关注基础电信企业发送的流量提醒短信和月度通信账单，或通过各基础电信企业官方APP查看手机流量使用和费用情况，避免产生不必要的超套费用。二是可使用中国电信、中国移动、中国联通APP“二次号码”焕新服务，申请解绑本人手机号码开户前注册绑定的互联网账号，方便自身使用。