陕西省通信管理局关于2025年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关规定，现将2025年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）提升电信服务水平。深入开展电信业务“明白办、放心用”行动，推进建设业务订购鉴权核验平台，优化APP查询用户协议和业务受理单功能，升级上线流量超套封顶服务。基础电信企业在网厅、APP等渠道设立资费公示专区，全面梳理在售资费方案并上线公示，资费透明度和规范性有效提高。邀请工农商学军用户、60岁以上老年用户和媒体代表对资费方案进行评议。

（二）做好应急通信保障。顺利完成抗战胜利80周年纪念活动、2025民营经济创新大会暨知名民企助力陕西高质量发展大会等重大通信保障任务。紧盯“七下八上”防汛关键期，加强气象监测和网络运行预警，落实乡镇防汛应急通信包联机制。全行业共投入应急通信保障人员3.1万人次、保障车辆1.2万辆次、应急车辆501辆次，应急油机1.1万台次、卫星电话445部、卫星便携站/背包287台次、无人机13架次，为受灾区域通信畅通提供了有力支撑。

（三）加强非应邀商业电子信息治理。扎实推进清理整治营销电话扰民专项行动，强化技防水平，深化金融、卫健等部门联动治理机制。截至9月底，依法责令整改、督办、处罚违规企业108家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿累计为4852.5万用户提供防护服务。

（四）筑牢安全基石。举办2025年陕西省信息通信行业网络和数据安全突发事件应急演练，提升应急处置能力。组织开展“进社区、进农村、进校园”等网络安全宣传系列活动。联合开展通信工程质量和安全生产检查，促进提升通信建设工程安全生产管理的规范化水平。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第三季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比48.8%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比15.9%，涉及资费争议的电信用户申诉占比14.4%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比10.2%，涉及网络质量的电信用户申诉占比7.9%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比2.8%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2025年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比68.1%，涉及零售推销类投诉占比7.1%，涉及保险推销类投诉占比2.8%，涉及教育培训类投诉占比2.9%，其他类投诉占比19.1%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）各基础电信企业要采取有力措施，抓好“信息通信暖心服务十件实事”落实，进一步精简套餐、优化规则、做好公示，不断提高资费规范性和透明度。同时，畅通线上线下渠道，便捷用户办理，为套餐降档与升档提供同样的办理方式，保障用户的选择权。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户：三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。