陕西省通信管理局关于2025年第四季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关规定，现将2025年第四季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）提升电信服务水平。深入开展电信业务“明白办、放心用”行动，督促基础电信企业严格落实在售资费方案公示要求。建立电信服务风险分级预警机制，常态化开展业务核查和数据质量管理。深化数字适老服务，持续优化“一键呼入人工客服”服务老年用户能力，推动重点领域互联网应用适老化及无障碍改造落地见效。

（二）做好应急通信保障。针对低温雨雪冰冻等极端天气，组织各基础电信企业全面落实极端天气通信保障各项工作。四季度，圆满完成“跨国公司投资中国·选择陕西活动”、第32届杨凌农高会通信保障等重要活动通信保障任务。组建陕西联队参加全国应急通信技能比武，充分展现专业素养与技术实力。

（三）加强非应邀商业电子信息治理。扎实推进清理整治营销电话扰民专项行动，提升技术防范能力，深化协同治理机制，及时关停违规短信端口，从严加大违规行为处置力度。持续推广“来电来信免打扰”服务，依据用户意愿累计为4960万用户提供防护服务。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2025年第四季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比43.2%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比16.7%，涉及资费争议的电信用户申诉占比16.5%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比10.3%，涉及网络质量的电信用户申诉占比9.2%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比4.1%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2025年第四季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比70.1%，涉及零售推销类投诉占比7.9%，涉及保险推销类投诉占比4.3%，涉及教育培训类投诉占比1.8%，其他类投诉占比15.9%。陕西省通信管理局督促相关电信企业对有关线索进行了核查处置，将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。

三、工作要求及服务提示

（一）各基础电信企业要认真落实国家防灾减灾救灾委员会总体部署，按照工业和信息化部、陕西省通信管理局工作要求，加强低温雨雪冰冻等极端天气应对准备，做好春运、全国两会期间应急通信保障工作，全面筑牢应急通信保障防线，确保通信网络安全平稳运行。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，室内各房间WiFi速率受墙体屏蔽、设备位置、设备性能、室内面积等多方面因素影响，若在使用过程中遇到WiFi速率不稳定等情况，可尝试对比WiFi设备附近与各房间使用差异，也可联系相关电信企业协助进行室内网络检测与优化。