陕西省通信管理局关于2026年第一季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第一季度全省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）部署2026年行风建设和纠风工作。召开全省电视电话会议，深入传达学习工业和信息化部2026年行风建设和纠风工作会议精神，总结2025年全省工作成效，部署2026年重点任务。聚焦夯实为民服务思想根基、提升行业服务效能、保障群众合法权益、健全长效监管机制四大重点，推动行风建设和纠风工作常态长效开展。

（二）做好应急通信保障。强化重点工作部署，着力提升基层应急通信保障能力。健全无人机接入通信网工作流程与保障规范，压实保障责任。圆满完成全国“两会”、春运及春节期间通信服务保障和雨雪冰冻等突发事件的应急通信保障任务。

（三）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，聚焦保险推销等重点领域开展专项排查整治，依法依规处置违规企业26家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，服务覆盖率超80%。深化跨部门、跨区域协同治理机制，依法关停违规端口，不断提升综合治理效能。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第一季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比36.6%，涉及资费争议的电信用户申诉占比19.2%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比19.0%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比12.5%，涉及网络质量的电信用户申诉占比8.4%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比4.3%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行处理和调解，切实维护电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2026年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比67.69%，涉及零售推销类投诉占比8.29%，涉及保险推销类投诉占比3.78%，涉及教育培训类投诉占比2.07%，其他类投诉占比18.17%。陕西省通信管理局督促相关电信企业核查处置投诉线索,强化源头治理与合规管控。

三、工作要求及服务提示

（一）各相关企业要按照2026年信息通信行业行风建设和纠风工作部署，落实2026电信业务“明白办、放心用”行动要求，聚焦群众急难愁盼，着力完善内部管理制度，破解难点堵点办实事，以优质服务践行宗旨意识，更好满足人民美好数字生活需要。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，在授权APP调用相册、通讯录等权限时，充分了解相关权限调用方式和调用内容；当不再使用需调用相关权限的功能时，及时关闭权限授权，保护自身个人信息安全。