陕西省通信管理局关于2026年第二季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度全省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）提升信息通信服务水平。深入开展“总经理讲服务”主题实践活动，督促基础电信企业讲法规、讲条文、讲案例，提升合规意识、服务意识。开展2026年“数字适老中国行”活动，升级自有营业厅无障碍设施和爱心台席，推进5G与数字无障碍服务向乡村延伸。推动基础电信企业入驻陕西入境旅客综合服务平台，着力提升外籍来陕人员电话入网办理便利化水平。

（二）做好应急通信保障。组织开展全省信息通信行业县域应急通信资源共享及乡镇防汛救灾应急通信保障实战演练、举办2026年陕西省抢险救灾应急通信保障实战演练、开展复杂环境下无人机公网基站开通实战演练，进一步提升应急通信保障能力。完成黄帝陵公祭、第十届丝博会、高考等重大活动、重要时段通信服务保障任务，全行业累计投入应急通信保障人员8万人次、车辆4万台次、油机3万台次。

（三）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。严格落实新修订的《通信短信息服务管理规定》，强化政策宣贯与专项培训。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，累计依法责令整改、处罚违规企业73家次。大力推广“来电来信免打扰”服务，服务覆盖率达83％。健全跨部门、跨区域协同治理工作机制，依法关停违规端口，不断提升综合治理效能。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第二季度，全省电信用户申诉问题中，涉及服务争议的电信用户申诉占比33.2%，涉及资费争议的电信用户申诉占比23.2%，涉及收费类问题的电信用户申诉占比19.6%，涉及营销类问题的电信用户申诉占比10.6%，涉及网络质量的电信用户申诉占比9.8%，涉及安全类问题的电信用户申诉占比3.7%。

陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对电信用户申诉进行处理和调解，切实维护电信用户合法权益，申诉办结率达100%。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2026年第二季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比63.2%，涉及零售推销类投诉占比8.6%，涉及保险推销类投诉占比2.6%，涉及教育培训类投诉占比2.8%，其他类投诉占比22.8％。陕西省通信管理局督促相关电信企业核查处置投诉线索，强化源头治理与合规管控。

三、工作要求及服务提示

（一）各相关企业要落实2026年“信息通信暖心服务十件实事”承诺，完善资费公示，优化线上办理功能，强化电信业务办理“二次确认”，保障新老用户在同等条件下享受同等服务权益，充分保障用户知情权、选择权。及时回应群众关心关切，持续规范经营行为，全面提升服务质量。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，办理电信业务请认准官方渠道，办理业务前全面了解套餐资费、合约期限、退订规则等信息，仔细阅读服务协议内容，查看账单信息，如有争议，及时联系企业客服处理。