陕西省通信管理局关于2026年第三季度全省电信服务质量的通告

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第三季度全省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）提升信息通信服务水平。紧扣“树新风、勇探索、再实践”主题，组织召开行业优秀案例交流会，聚焦服务提质、合规提标、效能提优重点任务，总结推广优秀经验做法。优化升级用户满意度测评体系，进一步扩大测评覆盖范围、细化评价指标维度，精准客观反映用户服务感知。前三季度，扎实推进2026年“数字适老中国行”活动，持续推动重点互联网应用开展适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超300万人次。

（二）做好应急通信保障。组织开展“双盲”通信保障实战演练，重点检验5G异网漫游处置及物资、人员前置保障能力。联合消防部门举办行业应急通信技能比武，切实锤炼队伍协同处置和抢险保通实战能力。有力做好商洛市镇安县大坪镇、米粮镇和宜川县集义镇等多地洪涝灾害应急通信保障工作；完成数字丝路发展论坛、省委全会等重大活动通信保障任务。

（三）巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。深入推进语音业务规范管理和非应邀商业电子信息专项整治，强化接入企业合规管控，依法责令整改、处罚违规企业116家次，关停违规端口134个、清退违规端口76个。健全跨部门、跨区域协同治理工作机制，推广“来电来信免打扰”服务，持续提升综合治理效能。

二、电信用户投申诉情况

（一）电信用户申诉情况

2026年第三季度，全省电信用户申诉中，涉及资费（收费）争议的申诉占比40.6%，涉及服务争议的申诉占比34.0%，涉及网络质量的申诉占比13.9%，涉及营销争议的申诉占比9.0%，涉及安全的申诉占比2.5%。陕西省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护电信用户合法权益。

（二）非应邀商业电子信息投诉情况

2026年第三季度，非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比56.8%，涉及零售推销类投诉占比8.6%，涉及保险推销类投诉占比3.2%，涉及教育培训类投诉占比3.1%，其他类投诉占比28.3%。陕西省通信管理局督促相关电信企业核查处置投诉线索，强化源头治理与合规管控。

三、工作要求及服务提示

（一）各基础电信企业要进一步完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，在为用户办理各类电信业务时，通过手机验证码、短信回复、签字等方式取得用户同意后方可开通。

（二）陕西省通信管理局提醒广大用户，可通过基础电信企业微信公众号、短信、客服热线、营业厅等渠道，咨询开通“来电来信免打扰”服务，减少营销电话和短信侵扰。