关于2025年度陕西省电信服务质量用户满意度测评结果的通告

为全面掌握我省电信用户服务需求与满意度情况，持续推动全省电信服务质量提质增效，根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》相关要求，省通信管理局委托第三方专业评价机构，于2025年7月至12月组织开展2025年度全省电信服务质量用户满意度测评工作。

测评结果显示，2025年我省电信用户综合满意度指数为89.10，达到“满意”水平，行业整体服务质量稳步提升。其中，大众测评满意度指数为84.54，较2024年提升0.4；深度测评满意度指数为4.56，较2024年提升2.9。从业务维度看，固定话音满意度指数为91.18，移动业务满意度指数为83.81，固定上网满意度度指数为84.34。

省通信管理局将持续深化信息通信行业行风建设暨纠风工作，指导各基础电信企业对照测评结果，认真梳理服务短板，不断优化服务举措，提升电信服务质量和水平。