2021年度陕西省电信服务质量用户满意度测评工作正式启动

为进一步了解我省电信用户对电信服务质量的感知和满意程度，结合党史学习教育，将学习动能转化为“我为群众办事”实践中，不断促进我省各基础电信企业持续提高服务质量，切实维护用户的合法权益，我局委托第三方检测机构持续开展电信服务质量满意度测评工作，于7月份正式启动，分别在9月、12月完成测评并公示结果。

一是根据《电信条例》等相关规定，按照行业发展趋势，我局多次与工信部相关部门、第三方检测机构对接沟通，结合用户关心的热点难点服务问题，研究设计2021年度陕西省电信用户满意度指数测评模型，并在原有测评类型基础上，增加5G专项服务项目和测评频次。二是我局7月中旬组织3家基础电信企业召开专题会议，宣贯讲解了2021年度我省电信用户满意度测评模型内容、计划安排要求等相关情况，充分听取了各企业的意见和建议，经过交流讨论，确定了2021年度满意度指数测评实施方案，形成了最终的调查问卷。与此同时，按照测评抽样相关规则，在3家基础电信企业共同见证下，现场抽取了测评样本，保证了测评样本的公开公平有效。三是按照满意度指数测评相关要求，针对各电信企业固定话音、固定上网、移动业务、5G专项等4项业务，11个测评对象，从企业形象、感知质量、感知价值、满意度、预期质量、忠诚度、抱怨等七个方面16个问题进行全面评价，第一轮测评正在进行中，最终以测评结果来检验我省电信用户的感知和满意度，不断推进我省信息通信业高质量发展。