陕西省通信管理局召开电信服务工作会议

为推进电信服务质量持续改善，2月21日，陕西省通信管理局组织召开电信服务工作例会，信息通信管理处有关人员、各基础电信运营企业客服部、市场部门负责人和业务主管参加了会议。

会上，各公司汇报了近期服务质量工作和信息通信服务感知行动开展情况，并对进一步做好用户服务工作提出具体措施。省通信管理局总结通报了我省电信用户申诉受理处理情况、当前电信服务热点问题和潜在风险、携号转网服务、信息通信服务感知提升行动各项任务的完成情况、电信用户满意度评价和我省信息通信行业放心消费创建等工作的开展情况，并对下阶段电信服务重点工作进行了安排和部署。

会议强调，各企业要高度重视服务工作，强化管理，狠抓落实。一是要提高用户申诉处理效率和质量，切实解决用户反映的热点难点问题，全力维护用户合法权益，不断优化和提升服务感知与用户满意度。二是要持续优化资费套餐设置和展示方式，规范电信业务推广和服务宣传，全面准确向用户展示套餐，供用户便捷选择。三是要加强携号转网服务工作，强化企业主体责任，充分发挥专班作用，用好省市县三级竞合机制，加大对携号转网违规行为的整治力度。四是要坚守为民服务初心，不断提高扶贫助残助老专属套餐和优惠政策的普及率和惠及面。

下一步，陕西省通信管理局将持续深入开展信息通信服务感知提升行动和行风建设暨纠风工作，并对服务工作落实情况进行监督检查，强化执法力度，着力提升我省电信行业服务水平。