陕西省通信管理局召开2022年度电信服务质量用户满意度测评结果发布会

为持续推动提升信息通信服务能力和水平，促进行业高质量发展，2023年3月10日，省通信管理局组织召开2022年度陕西省电信服务质量用户满意度测评结果发布会。局党组成员、副局长杜建龙出席会议并讲话，省信息通信行业协会、陕西电信、陕西移动、陕西联通相关负责同志，陕西日报、群众新闻网、西部网、三秦网、华商报等媒体参加了此次发布会。

省通信管理局委托中国信息通信研究院于2022年7月至12月对我省2022年度电信服务质量用户满意度进行了测评。测评范围为我省下辖的10个地级市，从预期质量、总体感知、话音质量、上网质量、宣传推广、明白消费、渠道服务、净推荐值等11个维度，对固定话音业务、移动业务、固定上网业务、5G业务进行测评，被测企业为陕西电信、陕西移动、陕西联通。

测评结果显示，2022年度我省电信服务质量用户满意度指数为84.98分，较2021年提升2.01分，高于全国平均，连续11年达到“满意”水平。我省固定语音、移动业务、固定上网、5G业务满意度指数分别为89.22分、84.74分、84.33分、84.04分。各业务满意度指数较2021年均有所提高，并达到“满意”水平。陕西电信、陕西移动、陕西联通满意度指数分别为84.36分、85.52分、85.33分。

会上，三家基础电信企业相关负责人作了表态发言，均表示将立足本职，主动担当，坚持把电信用户的满意度放在更加突出的位置，抓实抓细落实好各项工作要求，共同营造风清气正、让人民群众放心满意的电信服务环境。

杜建龙在总结讲话中强调，全省信息通信行业要贯彻落实好党的二十大精神，把实现人民群众对美好生活的向往作为矢志不渝的奋斗目标，把全省人民群众更好享受信息通信发展红利作为逐梦蓝图上新的责任与使命。要深耕细作服务，始终把用户满意不满意作为行业发展的出发点和落脚点，把解决实际问题作为服务质量提升工作的前进动力。各基础电信企业要根据信息通信行业行风建设暨纠风工作要求，结合电信服务质量用户满意度测评发现的问题，认真研究部署，加大对影响用户感知重点环节的管理力度，进一步规范经营服务，强化能力提升，营造良好行业生态。要坚持问题导向抓牢“服务”，强化规范经营抓住“质量”，突出多措并举抓好“满意”，切实为人民群众提供更丰富、更便捷、更普惠、更放心的信息通信服务。