陕西省信息通信行业开展“总经理讲服务”活动

根据工业和信息化部2024年行风建设暨纠风工作部署，陕西省通信管理局坚持问题导向，以电信服务质量提质升级为目标，以“四讲四有”为总体要求，指导基础电信企业和重点互联网企业扎实有效开展省市县三级“总经理讲服务”活动，充分发挥企业主要负责人“领学带学促学”头雁作用，坚决把建行风、优服务的理念层层贯穿，深入一线。目前基础电信企业省公司已面向省市县三级单位开展了“总经理讲服务”活动，市县两级单位活动开展进度近90%。

陕西电信总经理以《以人民为中心，提升服务水平，推动一流企业建设》为主题，从树牢服务理念、改进重点问题、提升服务水平三个方面进行授课，要求各级单位要以客户需求为始，以客户满意为终，健全“以客户为中心”的生产运营体系，树立全员服务文化，以高水平服务促进高质量发展。

陕西移动总经理以《以人民为中心，打造优质服务，推动公司高质量发展》为主题，从提高认识、夯实责任、厘清问题、明晰思路四个方面进行授课，要求各级单位要始终站稳人民立场，将服务理念内化于心、外化于行，扎实推进“心级服务”升级工作，对标对表找准差距，推动服务提质升级，以高品质服务构建品牌优势。

陕西联通总经理以《“新战略”牵引“大协同”,高品质服务助力公司高质量发展》为主题，从服务意识、形势任务、服务体系三个方面进行授课，要求各级单位要深刻认识全专业服务大协同的必要性，持续夯实网络、市场、服务一体化联动体系，深入推进实施高品质服务行动计划，不断筑牢优质服务。

陕西广电网络总经理以《增强“全业务大服务”理念，加速“新型广电网络”建设》为主题，从体系持续完善、补齐短板缺项、加强多线协同、提升体系能力、强化规范运营、加强整改问责六个方面进行授课，要求各级单位要围绕科技赋能、数字适老、用户触达、温馨服务等多个方面，持续深化落实“十心服务”专项行动，助推公司高质量发展取得新突破。

下一步，陕西省通信管理局将持续纵深推进行风建设暨纠风工作，推动基础电信企业和重点互联网企业8月底前全部完成“总经理讲服务”活动，进一步弘扬求真务实、服务为民的行业风尚。