2025年信息通信暖心服务“十件实事”绘就幸福“底色”

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，陕西省通信管理局认真落实工业和信息化部工作部署，有力有序推动2025年信息通信暖心服务“十件实事”落地落实，切实绘就电信服务幸福“底色”。

一是新风正气以“暖”聚力。全行业坚持为民服务无止境，暖心服务持续前行。通过印发方案、推出专刊、加强培训、公示承诺等多种形式，解放思想，压实责任，扎实推进“信息通信暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等重点工作，促进信息通信服务更好利民惠民。基础电信企业核心厅店宣传推广暖心服务，营造浓厚氛围。加大力度赋能营业厅和客服热线，便捷业务退订，提升线上服务能力。压缩业务办理时限，做好在陕来陕外籍人员电信服务工作。积极推广“来电来信免打扰”服务，2025年上半年依据用户意愿为4500万用户提供防护服务超4.63亿次。

二是提升服务以“实”为要。全行业坚持实事求是，加强调查研究。综合研究各类规范要求，结合实际，深入开展“明白办、放心用”行动，全面落实资费公示要求、规范营销推广行为、做好办理鉴权核验、完善告知提醒机制四项重点任务。召开座谈交流会议，仔细倾听、诚恳接受电信用户和行业企业代表的意见建议，着力找差距、抓落实，提升服务水平。专项调研服务类问题整治情况，通过复盘剖析、解剖麻雀、举一反三，推动解决一类问题，共督办电信企业（含部门）12家次。指导基础电信企业和互联网企业做好号码规范管理与告知提醒，有序推进“二次号码焕新”服务。

三是问题治理以“规”为刃。全行业坚持问题导向，保障用户权益。持续治理App违法违规收集使用个人信息等问题，重点检测100款App，督导13款App整改，更好保护用户个人信息安全。召开全省信息通信行业防范治理电信网络诈骗和清理整治营销电话扰民工作电视电话会议，全面推进专项行动走深走实。深化非应邀商业电子信息治理，进一步优化投诉举报处理流程，提升处置效率。开展虚假宣传和疑难服务问题整治工作，创新思路，精准施策。

四是适老服务与“数”俱进。全行业坚持数字技术适老化，激发“小棉袄”适老化特色品牌活力。“数字适老监测平台”常态化监测互联网应用适老化改造进度，聚焦标准规范、层次分明、色彩鲜明、简约实用、层级深入等改造特点，全省超过90%的政务服务网站和重点APP已实施适老化及无障碍改造。推广宣传助老专属套餐，全省747个营业厅设置无障碍通道，自有营业厅爱心台席覆盖率达100%。2025年上半年全行业开展2500余场“银龄课堂”，“一键呼入人工客服”服务老年用户196.3万人次，线上线下服务协同更加高效便民。