争做助老“小棉袄” 共绘银龄数字生活新图景

2024年，陕西省通信管理局坚决贯彻工业和信息化部、省委省政府的工作部署，认真实施《无障碍环境建设法》，扎实推进促进数字技术适老化高质量发展工作，推动数字适老服务向纵深发展。

以联动协同为纽带，画好数字适老“同心圆”。省通信管理局联合省内九部门印发实施《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，建立协同机制，合力推进落实各项任务。举办“数字适老中国行”陕西站推广活动，发布陕西适老化特色品牌“小棉袄”，推广智能语音遥控器、老年健康手表、智联护卫机等助老产品，营造浓厚的数字适老氛围。全省信息通信行业加大数字适老服务宣传力度，大幅提升便利化水平，电信业务线上办理量占比超过70%，自有厅店爱心台席覆盖率达100%，“一键呼入人工客服”服务老年用户375万人次，专属套餐惠及老年用户数同比上涨13.3%，广泛应用“视频客服”，推进线上线下适老化服务协同更加高效。

以应用改造为核心，搭建数字适老“便捷桥”。省通信管理局印发《关于进一步推进互联网应用适老化及无障碍改造的通知》，鼓励推进重点领域排名靠前的75个互联网应用进行适老化及无障碍改造，上线陕西数字适老监测平台，建立改造评估体系，常态化监测重点领域互联网应用的适老化及无障碍改造情况。联合省残联组织开展APP体验活动，邀请残疾人、老年人现场和线上体验APP改造功能。省内重点互联网应用立足需求，持续改进用户体验，适老化改造取得显著成效。

以探索创新为途径，传递数字适老“好声音”。我省信息通信行业突出银龄专享服务，加强调查研究，尽行业之责，展行业之为，不断推动优化和扩大数字适老服务供给。一是优化升级“银龄课堂”。结合AI机器人、图片美化、作业辅导等老年人感兴趣的互联网应用，通过营业厅、养老机构、广场公园等场所开展4500余场“银龄AI课堂”，拓展优化暖心智慧服务，不断扩大受众面。二是创新赋能“智慧社区”。陕西电信联合社区组建“智慧银龄团”，为老年人提供网络检测优化、电脑维修等服务。拓展“视频+AI”接入与应用能力，对重点区域进行全方位、全天候可视化监测，助力提升社区智慧化管理水平。三是着力加强“智能调度”。陕西移动通过一站式综合调度系统，精准定位，快速、便捷帮助老年人解决宽带故障等问题。语音遥控器增加血氧、心率检测和疲劳指数等康养功能，高清电视新增陕北民歌、陕北说书等特色传统节目。四是精准实施“银龄直播”。陕西联通充分发挥直播产业研究院专业优势，承办银发经济专场培训，组织千名主播深入基层，创新开展“送课下乡”银发专场直播活动，系统培训智能技术应用，将数字适老服务延伸至边远农村。五是集中推广“数字敬老”。陕西广电开展“重温经典”频道进养老机构暨“敬老月”特别活动，在灞桥区白鹿原养老康复中心等场所向老年人介绍专属电视频道和特色适老化服务，积极解决老年用户使用电视遇到的问题。六是积极探索“远程问诊”。省通信管理局联合宝鸡市中心医院在宝鸡市凤县平木村推进数字适老化“远程问诊”工作，实现了市县乡远程三级诊疗问诊。

下一步，省通信管理局将坚持以创新驱动促进数字技术高质量发展，持续深化互联网应用适老化及无障碍改造工作，树立典型示范标杆，升级数字适老服务，不断增强老年人的获得感和幸福感。